如果遇到幾條一顆星負評就聽信公關公司說這需要危機處理，經營這家店的老闆最好準備個百兩黃金，每星期都在危機處理不必開店了！只要你獲得好評的速度遠高過負評，幾則惡意亂給的一星差評或同業惡意留言，想辦法讓它不被看見就好了。要怎麼讓他們消失在眼前，提供幾個方法做參考。
如何把負評移除掉？讓它消除，或不容易被看見！
這就是好問題了，在Google上搜尋刪除負評，您會發現搜尋的人真的還不少但真正有提供的廠商沒幾家，原來大多數生意不錯的店家都遇過惡意負評的災難啊。以下三種方式可以讓你有機會把負評消失掉。
1. 申訴
由商家的管理員點擊負評右上角的選單，向Google官方申訴。申訴成功，那則評論會被移除。這種方式在短時間內被大量負評攻擊時特別有效，一般大量負評湧入的狀況，那些負評多半不是真正的顧客，他們壓根到過店裡，沒到過店的人他們的帳號"沒有"到店裡的定位紀錄，這種評論大量發生時很容易讓Google把他們一口氣移除掉。
有些同業給負評是去向一些生意很差口碑很差的行銷公司買的，價格也不會太低，當競爭同業發現他花的錢放水流，他們大多會驚嚇到錢白花了而停止這舉動。
2. 檢舉
搜尋刪除負評，會看到有少數幾家評論網站提供了「檢舉負評」的服務，店家可以跟他們買這個服務，他們會用大量帳號去檢舉指定的負評。這個方式在特定的狀態下能發揮作用，例如：評論內容有違規嫌疑、剛留不久的新負評。如果去檢舉的帳號又是超高等級，例如6~10級的，成功率會更高喔。
檢舉負評在遇到已經很久的負評或只給一顆星沒有留言的負評效果特別低。
代表性廠商：事業傘、Secure Online Brand
3. 蓋掉
與其花大量時間申訴和檢舉卻不一定成功，逐漸的店家面對負評時的因應方式也演進了。有的店家會找更專業的評論公司幫他們平衡評論的風向，並且讓評論一定排在最前面。你想，當有一個負評說服務很差，但前面10則評論中，有另外8則說服務很好，正在看評論的顧客相信誰呢？
相關文章：Google惡評退散！分享刷評價、移除負評蓋負評技巧，保持高平均星數吧
能把五顆星好評穩穩排在第一個，是許多商家願意花錢維護這個位置和挺身對抗差評攻擊的首選。但能做的廠商目前很少，總歸一句，Google不是吃素的，能參透這個排名機制的，也就只有少數技術性很高的業者。
4. 好評+蓋掉
對於很有處理評論經驗的行銷人，「粉絲多(Fansdoor)」是耳熟能詳的超級廠商，他們最有名的是評論帳號的品質真實性超高，我們甚至認為他們就是有超多聯盟行銷之類的會員去留評論。粉絲多的方案非常多樣，因此可以透過買不同等級的好評去組合出CP值很高的大量評論和幾則保證能蓋掉負評的超級帳號留言。
學習淡化負面評論
對於任何一家公司，都不可能獲得100％的5星級評價。總會有少數幾個顧客在消費過程中得到不那麼出色的經驗。這些類型的評論不一定要刪除，但這並不意味著在人們考慮成為您的客戶時，您希望它們發揮很大的作用。因此，利用以上建議，您會發現自己要嘗試淡化看到負面評論的情緒，請嘗試以下策略：遇到1個負評，想辦法獲得10個好評。把負評不斷壓到最下方，你的商家的評論將看起來非常自然，且很有吸引力。
商家有時候可以舉辦一些活動，比如給五顆星送餐點或小禮物，這樣推廣能更積極的獲得更多正向客戶評論。開店很難八面玲瓏處處滿意所有客戶的需求，有時產品或服務上的差錯使得顧客感到不愉快，接踵而來的差評成為不可避免的狀況，比如有外送的店家還可能因為物流方面的問題，使得買家不開心。無論如何，被給了一顆星或兩顆星負評不管是買家或賣家的問題，接下來都得面對負評造成的後續影響。那麼在面對此類差評時，店家應理性面對，尋找最佳的處理方式，而不必太過於在意與衝動的回覆那些不滿的顧客而造成更多的消費爭執。
留言列表
